Online Shop

Ein Online-Shop erinnert an den Kauf von Produkten oder Dienstleistungen in einem herkömmlichen Ladengeschäft oder Einkaufszentrum; dieser Prozess wird als Business-to-Consumer (B2C) Online-Shopping bezeichnet. Wenn ein Online-Shop eingerichtet wird, um Unternehmen die Möglichkeit zu geben, bei anderen Unternehmen einzukaufen, spricht man von Business-to-Business (B2B)-Online-Shopping. Ein typischer Online-Shop ermöglicht es dem Kunden, das Produkt- und Dienstleistungsangebot des Unternehmens zu durchstöbern, sich Fotos oder Bilder der Produkte anzusehen und Informationen über die Produktspezifikationen, Merkmale und Preise zu erhalten.

Online-Shops ermöglichen es den Käufern in der Regel, mit Hilfe von Suchfunktionen bestimmte Modelle, Marken oder Artikel zu finden. Online-Kunden müssen über einen Internetzugang und eine gültige Zahlungsmethode verfügen, um eine Transaktion abschließen zu können, z. B. eine Kreditkarte, eine Interac-fähige Debitkarte oder einen Dienst wie PayPal. Bei physischen Produkten (z. B. Taschenbüchern oder Kleidung) versendet der E-Tailer die Produkte an den Kunden; bei digitalen Produkten wie digitalen Audiodateien von Liedern oder Software sendet der E-Tailer die Datei normalerweise über das Internet an den Kunden. Die größten dieser Online-Einzelhandelsunternehmen sind Alibaba, Amazon.com und eBay.

Online-Shopping ist eine Form des elektronischen Handels, die es den Verbrauchern ermöglicht, über einen Webbrowser oder eine mobile App Waren oder Dienstleistungen direkt von einem Verkäufer über das Internet zu kaufen. Die Verbraucher finden ein Produkt, das sie interessiert, indem sie die Website des Händlers direkt besuchen oder indem sie mit einer Shopping-Suchmaschine, die die Verfügbarkeit und die Preise desselben Produkts bei verschiedenen E-Händlern anzeigt, unter alternativen Anbietern suchen. Ab 2020 können die Kunden mit verschiedenen Computern und Geräten online einkaufen, darunter Desktop-Computer, Laptops, Tablet-Computer und Smartphones.

Inhalt:

Shop Systeme

Einfache Warenkorbsysteme ermöglichen die Offline-Verwaltung von Produkten und Kategorien. Der Shop wird dann als HTML-Dateien und Grafiken generiert, die auf einen Webspace hochgeladen werden können. Die Systeme verwenden keine Online-Datenbank, eine High-End-Lösung kann als eigenständiges Programm oder als Zusatz zu einem Warenwirtschaftsprogramm gekauft oder gemietet werden. Sie wird in der Regel auf dem Webserver des Unternehmens installiert und kann in die bestehende Lieferkette integriert werden, so dass Bestellung, Zahlung, Lieferung, Buchhaltung und Lagerhaltung weitgehend automatisiert werden können.

Andere Lösungen ermöglichen es dem Nutzer, sich auf einem Portal zu registrieren und einen Online-Shop zu erstellen, der mehrere Shops gleichzeitig von einem Backoffice aus hostet. Beispiele hierfür sind BigCommerce, Shopify und FlickRocket. Zu den Open-Source-Einkaufswagenpaketen gehören fortgeschrittene Plattformen wie Interchange und Standardlösungen wie Magento, osCommerce, WooCommerce, PrestaShop und Zen Cart. Kommerzielle Systeme können ebenfalls angepasst werden, so dass der Shop nicht von Grund auf neu erstellt werden muss. Durch die Nutzung eines bestehenden Frameworks können Softwaremodule für verschiedene Funktionen, die ein Webshop benötigt, angepasst und kombiniert werden.

Design

Für die Kunden ist Online-Shopping nicht nur wegen des hohen Komforts attraktiv, sondern auch wegen der größeren Auswahl, der wettbewerbsfähigen Preise und des besseren Zugangs zu Informationen. Unternehmen versuchen, Online-Shopping nicht nur anzubieten, weil es im Vergleich zu stationären Geschäften viel kostengünstiger ist, sondern auch, weil es Zugang zu einem weltweiten Markt bietet, den Kundennutzen erhöht und nachhaltige Fähigkeiten aufbaut.

Informationslast

Die Entwickler von Online-Shops machen sich Gedanken über die Auswirkungen der Informationslast. Die Informationslast ist ein Produkt der räumlichen und zeitlichen Anordnung der Reize im Webshop. Im Vergleich zum konventionellen Einkauf im Einzelhandel wird die Informationsumgebung beim virtuellen Einkaufen durch die Bereitstellung zusätzlicher Produktinformationen wie vergleichbare Produkte und Dienstleistungen sowie verschiedene Alternativen und Eigenschaften jeder Alternative usw. verbessert. Zwei wichtige Dimensionen der Informationslast sind Komplexität und Neuartigkeit.

Komplexität bezieht sich auf die Anzahl verschiedener Elemente oder Funktionen einer Website, die häufig das Ergebnis einer größeren Informationsvielfalt sind. Die Neuartigkeit bezieht sich auf unerwartete, unterdrückte, neue oder unbekannte Aspekte der Website.

Die Dimension der Neuartigkeit kann die Verbraucher dazu veranlassen, eine Shopping-Site weiter zu erkunden, während die Dimension der Komplexität zu Impulskäufen führen kann.

Bedürfnisse und Erwartungen der Verbraucher

Einem 2005 veröffentlichten Forschungsbericht der Western Michigan University zufolge muss eine E-Commerce-Website nicht nur gut aussehen und bei vielen Suchmaschinen gelistet sein. Sie muss Beziehungen zu den Kunden aufbauen, um Geld zu verdienen. In dem Bericht heißt es auch, dass eine Website einen positiven Eindruck bei den Kunden hinterlassen und ihnen einen Grund geben muss, wiederzukommen. Neuere Untersuchungen haben jedoch gezeigt, dass Websites, die stärker auf Effizienz, Bequemlichkeit und personalisierte Dienste ausgerichtet sind, die Kunden stärker zum Kauf motivieren.

Dyn, ein Unternehmen für Internet-Performance-Management, führte eine Umfrage unter mehr als 1400 Verbrauchern in 11 Ländern in Nordamerika, Europa, dem Nahen Osten und Asien durch und kam dabei zu folgenden Ergebnissen

  • Online-Händler müssen die Geschwindigkeit der Website verbessern
  • Online-Händler müssen den Verbrauchern die Angst vor der Sicherheit nehmen

Diese Bedenken beeinflussen die Entscheidungen von fast zwei Dritteln der Verbraucher.

Benutzeroberfläche

Die wichtigsten Faktoren, die darüber entscheiden, ob Kunden auf eine Website zurückkehren, sind die Benutzerfreundlichkeit und das Vorhandensein benutzerfreundlicher Funktionen. Usability-Tests sind wichtig, um Probleme und Verbesserungen auf einer Website zu finden. Zu den Methoden zur Bewertung der Benutzerfreundlichkeit gehören die heuristische Bewertung, der kognitive Durchgang und Benutzertests. Jede Technik hat ihre eigenen Merkmale und betont unterschiedliche Aspekte der Benutzererfahrung.

Vorteile

Bequemlichkeit

Online-Shops sind in der Regel 24 Stunden am Tag verfügbar, und viele Verbraucher in westlichen Ländern haben sowohl am Arbeitsplatz als auch zu Hause Zugang zum Internet. Andere Einrichtungen wie Internetcafés, Gemeindezentren und Schulen bieten ebenfalls einen Internetzugang. Im Gegensatz dazu erfordert der Besuch eines herkömmlichen Einzelhandelsgeschäfts eine Reise oder ein Pendeln und Kosten wie Benzin, Parken oder Bustickets und muss normalerweise während der Geschäftszeiten erfolgen. Die Lieferung war immer ein Problem, das die Bequemlichkeit des Online-Shoppings beeinträchtigte. Um dieses Problem zu lösen, haben viele Einzelhändler, darunter auch Online-Händler in Taiwan, einen Abholservice eingeführt. Dies bedeutete, dass die Kunden Waren online kaufen und in einem nahe gelegenen Laden abholen konnten, was das Online-Shopping für die Kunden vorteilhafter machte. Im Falle eines Problems mit einem Artikel (z. B. wenn das Produkt nicht dem entspricht, was der Verbraucher bestellt hat, oder wenn das Produkt nicht zufriedenstellend ist) ist es für die Verbraucher wichtig, dass sie den Artikel problemlos zurückgeben können, um das richtige Produkt zu erhalten oder den Kaufpreis zu erstatten. Die Verbraucher müssen sich möglicherweise an den Händler wenden, zur Post gehen, die Rücksendung bezahlen und dann auf einen Ersatz oder eine Rückerstattung warten.

Einige Online-Unternehmen haben großzügigere Rückgaberegelungen, um den traditionellen Vorteil der physischen Geschäfte auszugleichen. Der Online-Schuhhändler Zappos.com beispielsweise bietet Etiketten für den kostenlosen Rückversand an und erhebt auch für Rücksendungen, die nicht auf einen Fehler des Händlers zurückzuführen sind, keine Wiedereinlagerungsgebühr. (Hinweis: Im Vereinigten Königreich ist es Online-Shops gemäß dem Consumer Protection (Distance Selling) Act 2000 untersagt, eine Rücknahmegebühr zu erheben, wenn der Verbraucher seine Bestellung storniert). Eine Umfrage in den Vereinigten Staaten aus dem Jahr 2018 ergab, dass 26 % der Online-Käufer angaben, dass sie nie Artikel zurückgeben, und weitere 65 % sagten, dass sie dies selten tun.

Informationen und Bewertungen

Online-Shops müssen die zum Verkauf stehenden Produkte mit Text, Fotos und Multimediadateien beschreiben, während in einem physischen Einzelhandelsgeschäft das eigentliche Produkt und die Verpackung des Herstellers zur direkten Inspektion zur Verfügung stehen (was eine Probefahrt, Anprobe oder andere Experimente beinhalten kann). Einige Online-Shops stellen zusätzliche Produktinformationen zur Verfügung oder verlinken auf diese, z. B. Anleitungen, Sicherheitsverfahren, Vorführungen oder Herstellerangaben. Einige bieten Hintergrundinformationen, Ratschläge oder Anleitungen, die dem Verbraucher bei der Kaufentscheidung helfen sollen.

In einigen Geschäften können die Kunden sogar ihre Artikel kommentieren oder bewerten. Es gibt auch spezielle Bewertungsseiten, auf denen Benutzerbewertungen für verschiedene Produkte veröffentlicht werden. Bewertungen und sogar einige Blogs bieten den Kunden die Möglichkeit, günstigere Produkte aus der ganzen Welt zu kaufen, ohne auf lokale Einzelhändler angewiesen zu sein. In einem herkömmlichen Einzelhandelsgeschäft stehen in der Regel Angestellte zur Verfügung, um Fragen zu beantworten. Einige Online-Shops verfügen über Echtzeit-Chat-Funktionen, aber die meisten verlassen sich auf E-Mails oder Telefonanrufe, um Kundenfragen zu beantworten. Auch wenn ein Online-Shop 24 Stunden am Tag und sieben Tage die Woche geöffnet ist, kann es sein, dass das Kundendienstteam nur während der regulären Geschäftszeiten erreichbar ist.

Preis und Auswahl

Ein Vorteil des Online-Einkaufs besteht darin, dass man schnell nach Angeboten für Artikel oder Dienstleistungen vieler verschiedener Anbieter suchen kann (obwohl es auch lokale Suchmaschinen gibt, die den Verbrauchern helfen, Produkte zu finden, die in Geschäften in der Nähe verkauft werden). Mit Hilfe von Suchmaschinen, Online-Preisvergleichsdiensten und Discovery-Shopping-Maschinen können Sie nach Anbietern eines bestimmten Produkts oder einer bestimmten Dienstleistung suchen. Die Versandkosten (falls zutreffend) schmälern den Preisvorteil von Online-Waren, obwohl dies je nach Land durch das Fehlen der Umsatzsteuer ausgeglichen werden kann. Der Versand einer kleinen Anzahl von Artikeln, insbesondere aus einem anderen Land, ist viel teurer als die größeren Sendungen, die stationäre Einzelhändler in Auftrag geben. Einige Einzelhändler (vor allem solche, die kleine, hochwertige Artikel wie Elektronikartikel verkaufen) bieten kostenlosen Versand für ausreichend große Bestellungen an. Ein weiterer großer Vorteil für Einzelhändler ist die Möglichkeit, Lieferanten und Verkäufer schnell zu wechseln, ohne das Einkaufserlebnis der Kunden zu stören.

Eignung der Produkte

Viele erfolgreiche rein virtuelle Unternehmen befassen sich mit digitalen Produkten (einschließlich Speicherung, Abruf und Änderung von Informationen), Musik, Filmen, Bürobedarf, Bildung, Kommunikation, Software, Fotografie und Finanztransaktionen. Andere erfolgreiche Vermarkter nutzen Dropshipping- oder Affiliate-Marketing-Techniken, um den Handel mit materiellen Gütern zu erleichtern, ohne reale Bestände zu führen. Einige nicht-digitale Produkte haben sich für Online-Shops als erfolgreicher erwiesen als andere. Rentable Artikel haben oft ein hohes Wert-Gewicht-Verhältnis, sie können peinliche Einkäufe beinhalten, sie können typischerweise an Menschen in abgelegenen Gegenden gehen, und sie können eingeschlossene Personen als typische Käufer haben. Artikel, die in einen normalen Briefkasten passen - wie Musik-CDs, DVDs und Bücher - sind für einen virtuellen Vermarkter besonders geeignet.

Auch Produkte wie Ersatzteile, sowohl für Konsumgüter wie Waschmaschinen als auch für Industrieanlagen wie Zentrifugalpumpen, scheinen gute Kandidaten für den Online-Verkauf zu sein. Einzelhändler müssen Ersatzteile oft speziell bestellen, da sie sie in der Regel nicht in den Verkaufsstellen vorrätig haben - in solchen Fällen konkurrieren E-Commerce-Lösungen für Ersatzteile nicht mit Einzelhandelsgeschäften, sondern nur mit anderen Bestellsystemen. Ein Erfolgsfaktor in dieser Nische kann darin bestehen, den Kunden genaue und verlässliche Informationen darüber zu geben, welche Teilenummer ihre spezielle Version eines Produkts benötigt, z. B. durch die Bereitstellung von nach Seriennummer verschlüsselten Stücklisten. Weniger geeignet für den elektronischen Handel sind Produkte mit einem geringen Wert/Gewicht-Verhältnis, Produkte, die eine Geruchs-, Geschmacks- oder Berührungskomponente haben, Produkte, die eine Anprobe erfordern - vor allem Kleidung - und Produkte, bei denen die Farbintegrität wichtig erscheint. Nichtsdestotrotz haben einige Websites Erfolg mit der Lieferung von Lebensmitteln, und der Verkauf von Kleidung über das Internet ist in den USA ein großes Geschäft.

Bewertungen

Einer der großen Vorteile des Online-Shoppings ist die Möglichkeit, Produktbewertungen zu lesen, die entweder von Experten oder anderen Online-Shoppern verfasst wurden. Das Unternehmen Nielsen führte im März 2010 eine Umfrage durch und befragte mehr als 27 000 Internetnutzer in 55 Märkten des asiatisch-pazifischen Raums, Europas, des Nahen Ostens, Nord- und Südamerikas zu Fragen wie "Wie kaufen Verbraucher online ein?", "Was wollen sie kaufen?", "Wie nutzen sie verschiedene Online-Shopping-Webseiten?" und den Einfluss sozialer Medien und anderer Faktoren, die ins Spiel kommen, wenn Verbraucher versuchen zu entscheiden, wie sie ihr Geld für welches Produkt oder welche Dienstleistung ausgeben. Der Studie zufolge spielen Bewertungen von Elektronikgeräten (57 %) wie DVD-Player, Handys oder Playstations usw., Bewertungen von Autos (45 %) und Bewertungen von Software (37 %) eine wichtige Rolle bei der Beeinflussung von Verbrauchern, die dazu neigen, online einzukaufen. Außerdem geben 40 % der Online-Käufer an, dass sie nicht einmal Elektronik kaufen würden, ohne vorher Online-Rezensionen zu lesen.

Neben Online-Rezensionen spielen Empfehlungen von Gleichgesinnten auf Online-Shopping-Seiten oder Websites sozialer Medien eine wichtige Rolle für Online-Käufer, wenn sie sich über künftige Käufe informieren. 90 % aller getätigten Käufe werden durch soziale Medien beeinflusst.